近期,部分院邮箱用户出现账户锁定、禁止向外站发送邮件等情况。根据院网络中心反馈,此类故障是由于邮箱账户密码简单,导致Webmail被盗用并向外站大量发送垃圾邮件,为防止院邮箱系统被外站系统列为“黑名单”等安全原因,院网络中心将对被盗用账户进行锁定或限制向外站发送邮件。
针对以上情况,请按以下方法处理:
情况一:登陆提示账户密码错误
请尝试使用“中国科技云通行证-密码找回”功能,通过预留账户密保信息,修改登陆密码;或联系信息化办公室网络管理员协助处理。
情况二:登录提示账户登录受限或锁定
请联系信息化办公室网络管理员。
情况三:邮箱账户登陆正常,使用邮箱向外站发送邮件出现异常,例如发送邮件时提示“你只能给本站的用户发送信件”
请依次操作以下步骤:
1.立即更改邮箱账户密码,密码必须具有复杂度,要求字母、数字、特殊字符混排8位以上;
2.个人终端主机进行全盘病毒查杀;
3.将此故障现象及处理方法(密码修改完成、病毒查杀情况)通过邮箱系统发送至院支撑邮箱support@cstnet.cn,由院网络中心管理员恢复账户相关使用权限。
特别提醒!
个人电脑防病毒软件必须实时开启防病毒功能并定期查杀;
各类办公系统账户密码必须满足复杂度要求。
所内管理员电话:23971756
院7*24小时值班电话:010-58812000